İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu İptal ve İade Politikası, Folixen markası altında faaliyet gösteren ve merkezi
Elite Park Plaza, Atatürk Mah. Alemdağ Cad. No:140-144 Kat:5, 34764
Ümraniye/İstanbul adresinde bulunan OĞUZHAN ATEŞ FOLİXEN KOZMETİK
(“Satıcı”) tarafından işletilen www.folixen.com internet sitesi (“Web Sitemiz”)
üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, sipariş veren her kullanıcı (“Alıcı”)
bu politikayı kabul etmiş sayılır.
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. Alıcı, Web Sitemiz üzerinden satın aldığı her ürünle ilgili iptal ve iade
işlemlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili
yönetmeliklere uygun olarak gerçekleştirebilir.
1.2. Kozmetik ürünlerin hijyenik ve sağlık açısından taşıdığı özel nitelikler gereği,
ambalajı açılmış, kullanılmış ya da tahrip olmuş ürünlerde iade kabul
edilmemektedir. İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün tekrar satılabilirlik
özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
2. CAYMA HAKKI KOŞULLARI
2.1. Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14
(ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkı kullanılabilmesi için;
Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.
İade öncesinde iletisim@folixen.com adresine e-posta yoluyla ya da 0850
840 6093 numaralı telefon üzerinden bilgi verilmesi ve onay alınması
gerekmektedir.
Ürün, orijinal fatura ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
2.3. Cayma hakkının kullanılması durumunda kargo masrafı Alıcı’ya aittir.
2.4. Ürün, Satıcı’ya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir. Uygunluk
durumunda iade işlemi başlatılır. İade edilen bedel, ödemenin yapıldığı kredi
kartına veya banka hesabına 5 iş günü içinde iade edilir. Bankalardan kaynaklı
gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
3. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
Ürünün ambalajı açılmışsa,
Ürün kullanılmış veya hasar görmüşse,
Hijyen kuralları nedeniyle tekrar satışa uygun değilse,
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmişse,
Fatura ibraz edilmemişse.
4. SEVKİYAT SIRASINDA OLUŞAN HASARLAR
4.1. Ürünün, taşıma sırasında zarar görmesi halinde, teslimat esnasında kargo
görevlisinin yanında paketin açılarak kontrol edilmesi ve hasar tespiti yapılması
gerekir.
4.2. Hasarlı ürün teslim alınmamalı ve kargo firması tarafından resmi hasar
tutanağı düzenlenmelidir.
4.3. Tutanak olmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma esnasında oluşan
hasarlardan Folixen sorumlu tutulamaz.
4.4. Tutanak düzenlenerek teslim alınmayan ürünlerde, iade süreci Satıcı
tarafından başlatılır.
5. İADE GÖNDERİM ADRESİ
İade işlemleri için ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
OĞUZHAN ATEŞ FOLİXEN KOZMETİK
Elite Park Plaza, Atatürk Mah. Alemdağ Cad. No:140-144 Kat:5
34764 Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0850 840 6093
E-posta: iletisim@folixen.com
İade gönderimi öncesinde e-posta veya telefon ile onay alınması zorunludur.
6. UYUŞMAZLIK DURUMU
6.1. Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, İstanbul Anadolu
Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
6.2. Satıcı, bu metin üzerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma
hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli
sayılır.