KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, OĞUZHAN ATEŞ – FOLİXEN KOZMETİK
(“Şirket”) tarafından işletilen https://folixen.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen
satış işlemleri kapsamında sipariş edilen ürünlerin sevkiyat ve teslimat
süreçlerine ilişkin olarak, Site ziyaretçileri ve ürün satın alan kullanıcıların (“Alıcı”)
bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.
Folixen, sipariş edilen ürünlerin eksiksiz, sağlam, ambalajlı ve siparişte belirtilen
niteliklere uygun şekilde tesliminden sorumludur. Ancak teslimata ilişkin tüm
süreçlerde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.
TESLİMAT SÜRESİ
Alıcı tarafından siparişin oluşturulması ve ödemenin onaylanmasının ardından,
ürün en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.
Ürünlerin teslimatı, stok durumunun uygun olması kaydıyla, siparişin
onaylandığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Olağanüstü durumlar (resmî tatil, afet, grev, pandemi, vs.) nedeniyle gecikme
yaşanması hâlinde Alıcı, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirilir.
ALICIDAN FARKLI KİŞİYE TESLİMAT
1.
2.
3.
Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisinden farklı bir kişi veya kuruluşa teslim
edilmesini talep edebilir.
Bu durumda:
Teslimat, soyadı tutarlılığı bulunan birinci dereceden yakın tarafından da
resmî kimlik ibrazı ile alınabilir.
Paketi teslim alan kişinin imzası alınarak işlem tamamlanır.
Teslimat adresinde bulunulmaması, üçüncü kişinin teslimatı reddetmesi veya
adres bilgilerinde hata olması durumunda doğacak zararlardan Folixen sorumlu
tutulamaz.
Alıcı’nın faturanın farklı bir adrese gönderilmesini istemesi hâlinde, ek kargo
bedeli doğabilir ve bu tutar Alıcı tarafından karşılanır.
TESLİMAT SIRASINDA OLUŞABİLECEK SORUNLAR
Teslimat sırasında paket veya ürün ile ilgili hasar, ezilme, yırtılma, patlama,
ıslanma gibi durumlar söz konusuysa:
Alıcı aşağıdaki adımları izlemelidir:
Hasarlı paketi teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak (Durum Tespit
Tutanağı / Hasar Tespit Tutanağı) düzenlettirmelidir.
Kargo yetkilisi hasar olmadığını iddia ediyorsa, Alıcı ürünü teslim anında açıp
inceleyerek bu durumu tespit etmeli ve yine tutanak tutulmasını talep
etmelidir.
Tutanak 2 nüsha hazırlanmalı, biri Alıcı’da kalmalı, diğeri kargo görevlisine
verilmelidir.
Tutanak tutularak teslim alınmayan ürünle ilgili bilgi, en geç 1 (bir) iş günü
içerisinde iletisim@folixen.com adresine iletilmelidir.
Bu işlemlerin eksiksiz gerçekleştirilmesi hâlinde Folixen, teslimatın tekrar
sağlanması için gerekli süreci başlatacaktır.
Eğer tutanak tutulması teknik olarak mümkün olmamışsa, teslimat günü içinde,
ürün ve ambalajın net bir şekilde göründüğü fotoğraflar çekilerek e-posta ile
iletilmelidir. Bu durumda Folixen en geç 3 iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçer.
Alıcı, herhangi bir tutanak tutturmadan ürünü teslim alırsa, ürün ve kargo teslimi
eksiksiz kabul edilmiş sayılır. Bu durumda kargo şirketi görevini yerine getirmiş;
Folixen teslim yükümlülüğünü tamamlamış kabul edilir.
TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ VE SONA ERMESİ
Sipariş edilen ürünün Alıcı’ya veya belirtilen teslimat adresindeki kişi/kuruluşa
teslim edilmesi ile Folixen’in teslim yükümlülüğü sona ermiş sayılır.
Ödemesi tamamlanmamış ya da banka/ödeme sistemi tarafından iptal
edilmiş siparişlerde Folixen teslimat sorumluluğunda değildir.
Not: Teslimat sırasında oluşabilecek problemler (hasar, kayıp, eksik ürün vs.)
yukarıda belirtilen prosedürlere göre değerlendirilir. Bu durumlarda Alıcı ile
Folixen’in yasal ve sözleşmesel hakları saklıdır.
TESLİMAT ÜCRETİ VE MASRAFLAR
Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır ve sipariş
toplamına eklenir.
Kampanya dönemlerinde veya özel indirimlerde Folixen, bu bedelin tamamını
veya bir kısmını karşılayabilir. Bu durum, sipariş ekranında açıkça belirtilir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda:
Ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları, iade sebebi Folixen kaynaklı değilse
Alıcı tarafından karşılanır.
İLETİŞİM
Teslimat ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Folixen Kozmetik – Teslimat Destek Ekibi
Adres: Elite Park Plaza, Atatürk Mah., Alemdağ Cd No:140-144 Kat:5, 34764
Ümraniye / İstanbul
Tel: 0850 840 6093
E-Posta: iletisim@folixen.com
Web: https://folixen.com
